哈尔滨市公安局坚持“人民至上”发展思想，结合“能力作风建设年”活动和学习宣传贯彻党的二十大精神，紧贴民生需求，优化办事流程，拓展服务外延，持续开展“我为群众办实事”志愿服务活动，打通服务群众“最后一公里”。今年以来，累计开展志愿服务活动8893次，走访家庭3876个、单位4131个，服务群众107665人次，为群众解决实际困难10387个。

志愿服务“登门办”

“感谢警察同志，你们真是帮了我们大忙了！”5月30日，金女士焦急地走进哈尔滨市公安局道里分局出入境接待大厅，称因家人生病急需出国探望，为方便照顾患糖尿病生活无法自理的老伴儿，申请为其办理护照同行。

出入境管理科民警杨斐琳将需要准备的材料一次性告知老人，并立即将情况上报，领导决定启动特事特办机制，随即向市出入境管理局申请上门办证服务。市出入境管理局指派专人和技术人员与道里出入境管理科民警一道，携带近40斤重的专业设备，冒雨前往老人住所，耐心地帮助老人填写相关信息，两位老人拉着民警的手不停地感谢。 

南岗、呼兰、木兰等单位的户籍民警立足岗位开展志愿服务，主动为辖区内行动不便的老人、残疾人上门办证送证；市出入境管理局和通河、巴彦县局出入境管理部门，分别开设专办窗口绿色通道，为群众提供专人专办、跟踪督办、一条龙服务；交警支队进一步深化“放管服”改革，陆续出台“并联审批”、加速淘汰老旧车辆等举措，持续发力流程再造、推动产业发展，围绕创城交通大整治、助企利企等推出便民窗口服务措施。

志愿服务“社区帮”

家住尚志市亚布力镇的刘老汉种了4亩玉米，到了收割的时候，因儿女忙于工作不在身边，老两口儿急得直上火。亚布力分局民警在田间地头巡逻时，了解到情况后，组织警力帮助收割玉米。民警们个个铆足了干劲儿，掰、剥、晾、装、抬……一连串的收割程序有条不紊，仅用半天时间就全部收割完毕。

哈尔滨市公安局持续推进派出所 “两队一室”警务模式改革，民警通过扎根一线、扎根社区，将志愿服务送到百姓身边。道外分局、香坊分局民警通过开展社区民警巡逻在一线活动，第一时间发现并解决百姓诉求；平房分局、松北分局、双城分局走进辖区企业，开展安全助企检查，最大限度消除安全隐患；阿城区局、尚志市局、宾县县局派出所民警走进田间地头，以不同形式为农民朋友提供帮助；公交分局、站前分局、亚雪分局民警积极开展矛盾纠纷排查化解，确保旅客在行程中更舒心、更顺心；航运分局组织民警及志愿者开展保护母亲河志愿活动，为维护松花江生态文明建设贡献公安力量。

志愿服务“暖老心”

在开展志愿服务过程中，冰城民警十分重视对“鳏寡孤独”和老年人的关心关爱，为他们送去心灵慰藉。南岗分局荣市街派出所多次组织民警到辖区老年群体家中，嘘寒问暖、帮着做家务，在送去米油等生活物资的同时，叮嘱他们注意加强安全防范。

刑侦支队组织反诈民警深入辖区，为空巢、独居老人送去反诈知识小手册，揭露养老产品、免费中奖、虚假电话等多种电诈犯罪手法和作案特点，提醒老年人不贪图小便宜、不轻信谎言，遇事要保持冷静，如有疑问及时拨打反诈咨询热线电话。

今年以来，哈尔滨市公安局通过开展志愿服务，累计走访英模26人、牺牲民警家属861人、伤残民警1082人、走访孤寡老人1005人，充分体现了冰城公安对战友、对百姓的深情厚谊。（通讯员  朱善永  杜昕悦  王钊）

责任编辑：董晨曦